Condusef soluciona el 54 % de quejas de usuarios financieros
Patricia Aguilar Pardo. Veracruz, Ver., 30 de octubre 2024.-De todas las quejas que se reciben en contra de instituciones financieras ante alguna posible irregularidad, el 54 por ciento se resuelven a favor de los mismos usuarios, informó la Comisión Nacional de la Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), en Veracruz.
Sharon Albornoz, delegada de esta dependencia reveló que, en Veracruz; Banamex, Santander y HSBC son los bancos donde más se han presentado quejas de parte de los usuarios ante alguna irregularidad en el manejo de sus cuentas.
“Hay diferentes maneras de poder conciliar, a veces si se puede recuperar en un 100 por ciento los cargos, a veces se puede llegar a una negociación donde el usuario dice es víctima de esto, el banco dice “ok, te puedo ofrecer esto”, y así se pueden arreglar varios asuntos”, señaló la delegada de la Condusef en Veracruz.
Ya por último, destacó la necesidad de que los usuarios de los servicios financieros puedan presentar su queja ante esta dependencia, pues muchas veces se muestran escépticos ante el trabajo que se lleva a cabo a su favor, o de lo contrario, interponer una denuncia penal ante las autoridades judiciales.
